Automatiser la gestion des commandes et des collectes : l’exemple de MrTapis

Mr. Tapis, entreprise spécialisée dans le nettoyage de tapis, salons et couvertures, faisait face à une croissance rapide de ses opérations. Cependant, sa gestion manuelle des commandes et des rendez-vous de collecte engendrait :

• Des erreurs fréquentes dans les adresses et les horaires,
• Une perte de temps pour les collecteurs sur le terrain,
• Une faible visibilité sur les demandes clients en temps réel,
• Une difficulté à gérer les pics de commandes.

Il fallait une solution simple, mobile et capable de centraliser l’information tout en fluidifiant les processus logistiques.

• Centraliser la gestion des commandes et des collectes sur une plateforme unique.
• Fournir une interface mobile intuitive pour les collecteurs.
• Automatiser les suggestions d’adresses pour les clients réguliers.
• Réduire les erreurs, les trajets inutiles et améliorer la satisfaction client.

Tekru a développé une application métier full web, pensée pour la mobilité et la performance :

Suivi des commandes

• Visualisation et filtrage des commandes par statut, date, client et type de service.
• Historique centralisé des demandes.

Rendez-vous de collecte

• Agenda interactif avec filtrage par collecteur.
• Suivi en temps réel des statuts : à collecter, reporté, annulé.
• Ajout de notes internes et instructions de collecte.

Saisie intelligente des adresses

• Suggestion automatique des dernières adresses utilisées pour chaque client.

Application mobile & PWA

• Utilisable depuis n’importe quel appareil mobile.
• Interface fluide pensée pour les déplacements sur le terrain.

Gestion des rôles et des accès

• Interface d’administration sécurisée.
• Droits d’accès modulables selon les profils.

Frontend : React.js (application full client-side en mode PWA)

Backend : Node.js, TypeScript, GraphQL, MySQL, basé sur le framework propriétaire Exiry

Architecture : hébergement géré par Tekru avec monitoring, mises à jour continues et support évolutif

• – 50 % d’erreurs de collecte en moins dès les premières semaines.
• + 30 % de gain de temps dans la planification logistique.
• 20 % d’économie sur les coûts de carburant.
• +40 % de satisfaction client (basé sur les retours post-intervention).
• Une base de données clients consolidée, avec historique complet.

Grâce à l’expertise de Tekru en automatisation des processus et en développement d’interfaces performantes, Mr. Tapis a franchi un cap dans sa digitalisation.

Les prochaines étapes envisagées incluent :

• L’intégration d’un module de facturation connecté au CRM.
• L’optimisation des tournées via la géolocalisation et l’IA.
• Une version partenaire pour les sous-traitants.