Optimisation de la gestion de commandes et des paiements en ligne pour une entreprise de piscines au Québec

Dans un contexte où l’hiver rend les piscines inutilisables, notre client devait offrir des services d’ouverture et de fermeture de piscines à des centaines de propriétaires.

Le processus manuel d’inscription, de validation de rendez-vous et de paiement, principalement par téléphone et courrier, causait :

• Des erreurs fréquentes ;
• Une charge administrative élevée ;
• Un calendrier difficile à optimiser ;
• Des retards de paiement.

Défis rencontrés

• Authentifier les clients sans créer de système de compte/mot de passe ;
• Digitaliser un formulaire complexe sans alourdir l’expérience utilisateur ;
• Synchroniser les disponibilités en temps réel avec les ressources humaines ;
• Intégrer un système de paiement en ligne fluide ;
• Optimiser l’agenda de travail pour réduire les journées perdues.

• Simplifier l’expérience client pour commander des services ;
• Réduire la charge administrative et les erreurs de saisie ;
• Maximiser le taux de remplissage des journées d’intervention ;
• Augmenter le panier moyen via des suggestions intelligentes (upselling) ;
• Assurer la saisie automatique des paiements dans le système ERP existant.

1. Authentification sécurisée sans création de compte

Un système de liens uniques générés automatiquement (hash sécurisé) a été mis en place. À l’arrivée sur la plateforme, le client vérifie son identité via son numéro de téléphone.

2. Passage de commande optimisé

Un formulaire intelligent a été conçu : il s’adapte dynamiquement aux réponses du client et propose des options d’upsell personnalisées.

3. Choix de la date de service en temps réel

Une interface de sélection de dates, connectée directement au planning des opérateurs, garantit la disponibilité et propose des remises sur certaines plages horaires.

4. Paiement en ligne automatisé

Les commandes sont finalisées par un paiement sécurisé via Stripe, puis automatiquement insérées dans le système ERP du client.

React.js : interface client dynamique.
Node.js : serveur et automatisation.
CRON : génération de liens sécurisés.
Stripe : paiement en ligne sécurisé.
MS SQL Server : gestion des données clients et commandes.

L’automatisation des processus de commande et de paiement a permis d’atteindre des résultats tangibles et immédiats. Notre client a pu constater une amélioration significative de ses opérations, tant en termes d’efficacité interne que de satisfaction client, tout en augmentant ses revenus. Voici les principaux bénéfices observés :

• Réduction importante des coûts de personnel
  La charge de travail liée aux ventes a été considérablement allégée, passant d’une équipe d’une vingtaine de personnes à un effectif réduit pour la gestion des commandes.
• Diminution du taux d’erreurs de saisie
  La digitalisation du processus a quasiment éliminé les erreurs manuelles, garantissant une meilleure fiabilité des commandes et des rendez-vous.
• Optimisation du calendrier d’intervention
  L’intégration dynamique des disponibilités et la mise en place de rabais automatiques pour les rendez-vous proches géographiquement ont permis de maximiser le remplissage des journées d’intervention, réduisant les temps morts.
• Élimination des impayés grâce au paiement immédiat
  L’automatisation du paiement en ligne a supprimé les créances impayées, atteignant un taux de 0 % d’impayés.
• Augmentation du chiffre d’affaires via l’upselling intelligent
  L’ajout de suggestions automatiques lors de la commande a permis d’accroître le panier moyen et donc d’augmenter sensiblement les revenus.

Ce projet, réalisé en sous-traitance pour un acteur important du secteur de la piscine au Québec, démontre l’impact considérable qu’une digitalisation intelligente peut avoir sur l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la rentabilité.

Une belle preuve que l’automatisation des processus B2C peut être un levier puissant même dans des activités saisonnières complexes.