Accompagnement technologique continu
Sécurisez vos plateformes, structurez vos évolutions et pilotez votre numérique dans la durée.
Maintenance préventive, support encadré, développement sur mesure et gouvernance technique pour remplacer l'imprévu par de la continuité.
De l’imprévu technique à un cadre maîtrisé
Les PME québécoises s’appuient de plus en plus sur des plateformes numériques devenues critiques. Pourtant, la gestion technique reste souvent réactive, fragmentée et difficile à anticiper. Chez Tekru, nous avons conçu nos packs d’accompagnement pour transformer cette complexité en un cadre stable, mesurable et pilotable.
Interventions non planifiées
Des urgences techniques qui interrompent les opérations et mobilisent les équipes au mauvais moment.
Budget mensuel fixe et priorisation claire. Les interventions sont anticipées, planifiées et intégrées dans un cadre contractuel.
Manque de visibilité sur la charge technique
Des demandes qui s’accumulent sans vision claire du temps et de l’effort requis.
Volume d’heures défini et suivi. Vous savez exactement quelle capacité est disponible chaque mois.
Périmètre flou et décisions risquées
Des interventions réalisées sans cadre précis, sources de malentendus et de tensions.
Périmètre contractuel clair. Chaque action est cadrée, validée et traçable.
Absence d’engagement de service
Des délais de réponse variables et une gestion des incidents incertaine.
SLA mesurables et adaptés à la criticité. Les niveaux de service sont définis, suivis et opposables.
Peu de pilotage et peu de recul
La technique avance sans reporting clair ni vision globale.
Suivi régulier et gouvernance. Reporting, réunions et arbitrage selon le pack choisi.
Évolutions coûteuses et dispersées
Chaque évolution devient un mini-projet à relancer.
Développement sur mesure intégré. Les évolutions sont incluses, cadrées et alignées sur vos priorités.
Choisissez le niveau d’accompagnement adapté
Une lecture simple pour comparer les niveaux de service. Les détails contractuels sont fournis lors de l’échange.
Pour une PME structurée
Essentiel
- ObjectifFiabiliser
- Volume d'heures mensuel80 h
- Supportde 8h à midi
- SLA – incident critique≤ 6 h ouvrées
- ReportingMensuel
- Réunion de pilotageMensuel
- Développement sur mesureLimitée
- Part de maintenance30 % / 24 h
- Rôle stratégique--
Pour une PME en croissance
Croissance
- ObjectifAccélérer
- Volume d'heures mensuel160 h
- Supportde 8h à midi
- SLA – incident critique≤ 6 h ouvrées
- ReportingHebdomadaire
- Réunion de pilotageHebdomadaire
- Développement sur mesureOui
- Part de maintenance20 % / 32 h
- Rôle stratégiquePartiel
Pour une Plateforme critique
Stratégique
- ObjectifCo-piloter
- Volume d'heures mensuel200 h
- SupportJournée complète
- SLA – incident critique≤ 4 h ouvrées
- ReportingPilotage stratégique
- Réunion de pilotageHebdomadaire + à la demande
- Développement sur mesureOui
- Part de maintenance20 % / 40 h
- Rôle stratégiqueCTO externalisé
Développement sur mesure & cadre d’intervention
Un dispositif structuré pour faire évoluer vos outils sans compromettre la stabilité, la visibilité ni la relation de confiance.
Comment le développement sur mesure fonctionne
Le développement sur mesure fait partie intégrante de nos packs, dans un cadre précis et maîtrisé.
Le développement sur mesure est autorisé et encadré selon le pack souscrit.
Il est déduit du crédit d’heures mensuel.
Un minimum d’heures est systématiquement réservé à la maintenance afin de garantir la stabilité.
Toute tâche dépassant un seuil défini fait l’objet d’une estimation et d’une validation écrite préalable.
Vous gardez la maîtrise du périmètre.
Nous garantissons la stabilité de vos plateformes.
Un cadre clair pour éviter les frustrations
Notre mode d’intervention repose sur des règles simples, partagées et opposables :
SLA définis et mesurables, selon la criticité.
Priorisation transparente des demandes.
Heures suivies, tracées et reportées selon le pack.
Validation systématique des actions avant exécution.
Responsabilités clairement partagées entre vos équipes et Tekru.
Ce cadre protège vos opérations et engage notre responsabilité dans la durée.
Notre valeur ajoutée
Personnalisation
Des modules 100% personnalisés
Des procédures spécifiques ? Chaque entreprise à sa propre identité et procédures.
Interopérabilité
Des connexions faciles à vos systèmes actuels
Nos systèmes sont capables d’établir des connexions et interconnections de tous vos systèmes existants.
Migration
Transférez de données facilement
Vous voulez changer de technologie, de nom de domaine, de serveur ou lors d'une fusion de plusieurs sites ? On vous assiste à la migration de vos données.
Sécurité
Soignez la sécurité de vos applications.
Chez Tekru, on priorise la protection de votre site, application et de vos visiteurs. La sécurité des applications et sites permet de protéger efficacement votre site contre ces tentatives d'infraction.
Scalablité
Docker ou VPS sur une machine ou plusieurs.
Nous déployons des solutions à architecture scalables et réplicables sur des serveurs web, VPS, Docker ou encore du Cloud : Azure, Amazon, Google Cloud ou autres.
Modularité
Un système se construit sur plusieurs étapes et modules.
Nous nous engageons dans une optique de montée en compétences continues de nos équipes pour concevoir des solutions simples, modulables, évolutives et personnalisables livrées en mode SaaS, projet ou hybride.
Créons quelque chose de grand ensemble
Racontez-nous votre idée, on s’occupe de la transformer en réalité.
Remplissez le formulaire et recevez tout de suite un courriel avec un lien pour planifier votre première séance gratuite. Choisissez le moment qui vous convient, et on prendra le temps de discuter de vos idées et de préparer les prochaines étapes, sans aucune pression.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos packs d’accompagnement et notre mode d’intervention.
Fonctionnement des packs:
- À qui s’adressent les packs d’accompagnement Tekru ?
Les packs Tekru s’adressent aux PME structurées disposant déjà de plateformes ou d’outils numériques en production, et souhaitant sécuriser, faire évoluer ou piloter leur environnement technique dans la durée.
- Les packs sont-ils engageants ?
Oui. Tous les packs reposent sur un engagement annuel afin de garantir la continuité, la planification et la qualité de l’accompagnement.
- Peut-on changer de pack en cours d’année ?
Un changement de pack à la hausse est possible en cours d’engagement, via un avenant. Les ajustements à la baisse sont étudiés lors du renouvellement.
Heures et développement sur mesure:
- Comment sont utilisées les heures incluses dans le pack ?
Les heures sont utilisées pour la maintenance, le support et, selon le pack, le développement sur mesure. Un minimum d’heures est toujours réservé à la maintenance afin de garantir la stabilité.
- Le développement sur mesure est-il inclus ?
Oui, selon le pack souscrit. Le développement sur mesure est encadré, déduit du crédit d’heures mensuel et soumis à validation préalable au-delà d’un certain seuil.
- Que se passe-t-il si le crédit d’heures est dépassé ?
Toute intervention dépassant le crédit d’heures fait l’objet d’une estimation et d’une validation écrite. Les heures supplémentaires peuvent être facturées ou replanifiées selon le pack.
Support, SLA et pilotage:
- Quels sont les engagements de service (SLA) ?
Les SLA sont définis par pack et par niveau de criticité. Ils couvrent les délais de prise en charge et s’appliquent sur les plages de support prévues contractuellement.
- Comment sont priorisées les demandes ?
Les demandes sont centralisées via un outil de tickets et priorisées selon l’impact, l’urgence et le pack souscrit, avec une visibilité partagée.
- À quoi ressemble le suivi dans le temps ?
Selon le pack, le suivi inclut du reporting régulier, des réunions de pilotage et, pour les niveaux avancés, un accompagnement stratégique continu.
Cadre contractuel et collaboration:
- Comment évitez-vous les incompréhensions et frustrations ?
Grâce à un cadre clair : périmètre défini, validations écrites, responsabilités partagées et règles d’intervention opposables.
- Les packs incluent-ils l’hébergement ou les licences ?
Non. Les packs couvrent l’accompagnement, la maintenance, le support et le développement. L’hébergement et les licences sont traités séparément.
- Comment démarre l’accompagnement après la signature ?
Un onboarding structuré est réalisé : prise de connaissance de l’existant, mise en place des accès, priorisation initiale et planification des premières actions.