Expérience client, Automatisation & Portails clients
Concevez des parcours fluides et mesurables. Portail client, support, automatisations et intégrations CRM/ERP pour augmenter la satisfaction et l’efficacité opérationnelle.
- Générer des leads qualifiés avec formulaires connectés et tunnels automatisés
- Déployer un portail client bilingue interconnecté à la facturation et au CRM
- Centraliser le support avec tickets, base de connaissances et indicateurs NPS/CSAT
- Piloter la performance CX avec tableaux de bord, alertes et SLA
Offrez une expérience client à la hauteur de votre expertise
Au Québec, plus de 70 % des consommateurs changeraient de fournisseur après deux mauvaises expériences, et 83 % des dirigeants de PME considèrent que l’expérience client est un levier de croissance.
Aujourd’hui, vos clients s’attendent à bien plus qu’un bon service : ils veulent une expérience fluide, personnalisée et rassurante, à chaque étape. Chez Tekru, on accompagne les PME québécoises dans la mise en place de parcours clients performants, connectés à leurs outils métiers (CRM, ERP, facturation, etc.), mesurables par des indicateurs clairs, et conçus pour simplifier la vie de leurs équipes comme de leurs clients
Attirer efficacement
Un site rapide, bien positionné, interconnecté à vos outils et capable de capturer les bons leads au bon moment.
Cas d'usage:Mise en place de formulaires intelligents connectés à votre CRM, intégration d’un tunnel de vente automatisé et création de contenus qui transforment les visiteurs en prospects qualifiés.
Servir intelligemment
Offrez à vos clients un portail clair, personnalisé et autonome, avec accès à leurs dossiers, documents, suivis et communications.
Cas d'usage:Déploiement d’un espace client bilingue, connecté à votre système de facturation et vos outils internes, avec notifications automatiques et consultation des documents en libre-service.
Fidéliser durablement
Un support centralisé, une base de connaissances, des rappels automatisés et des indicateurs comme le NPS ou le temps de réponse.
Cas d'usage:Implantation d’un système de support client avec suivi des demandes, rappels de suivi automatisés et tableau de bord de satisfaction intégré.
Grâce à notre approche modulaire et à nos technologies interopérables, on vous aide à bâtir une relation client solide, mesurable et adaptée à vos processus d’affaires.
Des outils puissants pour structurer votre expérience client
Que vous souhaitiez mieux convertir vos visiteurs, offrir un portail client performant ou professionnaliser votre support, nos solutions modulaires s’adaptent à vos besoins et à vos outils.
Jamy
Votre site devient votre meilleur vendeur
Jamy est notre générateur de sites ultra-performants, basé sur Next.js et Strapi. Il vous permet de créer un site rapide, sécuritaire, bien référencé et totalement interconnecté à vos outils métiers (CRM, ERP, formulaires, etc.). Pensé pour la conversion, il automatise l’acquisition et la qualification de vos prospects.
- Performance web (Core Web Vitals optimisés)
- Connexion CRM, ERP ou marketing automation
- Gestion multilingue et accessibilité
- Formulaires intelligents et interconnectés
- SEO technique avancé
Cas d'usage:Un cabinet d’experts a doublé ses prises de rendez-vous mensuelles grâce à un site Jamy connecté à son CRM et ses campagnes marketing.
KruBoard
Un portail client qui vous ressemble
KruBoard est une base solide pour bâtir un extranet client sur mesure. Il permet à vos clients ou membres d’accéder facilement à leurs projets, factures, documents, tickets ou formations — avec une interface fluide, multilingue et sécurisée.
- Accès sécurisé à l’historique client
- Modules personnalisables : facturation, projets, documents
- Intégration avec votre comptabilité ou CRM
- Interface multilingue (FR/EN) avec i18n
- Notification automatique (email, plateforme)
Cas d'usage:Une entreprise de construction permet à ses clients de consulter leurs échéanciers, plans, et avancements en ligne, réduisant les appels de suivi de 60 %.
CareKru
Offrez un support qui fidélise
CareKru est notre outil de support client intégré. Il vous permet de centraliser les demandes entrantes (tickets), d’y répondre efficacement, et d’outiller vos clients grâce à une base de connaissances. Le tout connecté à vos outils internes, avec des indicateurs de performance intégrés.
- Système de tickets avec priorités et rappels
- Accès client + accès interne simplifié
- Base de connaissance collaborative
- Tableaux de bord NPS / CSAT / temps de réponse
- Notifications automatiques et intégration CRM
Cas d'usage:Un fournisseur B2B a réduit son temps moyen de traitement de 3 jours à 8 heures avec CareKru.
Êtes-vous prêt à améliorer votre expérience client ?
Évaluez votre parcours client en moins de 2 minutes. Recevez un diagnostic et des conseils adaptés à votre réalité.
Les résultats s'affichent instantanément et vous sont envoyés par courriel, avec des études de cas à lire.
Ce que vous gagnez concrètement
Une meilleure expérience client, c’est aussi une entreprise plus efficace, plus sereine… et plus rentable.
Moins d’erreurs manuelles
Grâce à l’automatisation des tâches répétitives et à la centralisation de l’information.
Moins de demandes redondantes
Vos clients trouvent leurs réponses plus rapidement par eux-mêmes.
Moins d’appels inutiles
Les suivis, documents et infos sont accessibles en tout temps depuis le portail.
Plus de satisfaction client
Réactivité, transparence et autonomie font toute la différence.
Plus de temps pour vos équipes
Moins d’opérations manuelles, plus de temps pour la valeur ajoutée.
Plus de visibilité sur vos données
Vous prenez de meilleures décisions avec des indicateurs clairs.
Créons quelque chose de grand ensemble
Racontez-nous votre idée, on s’occupe de la transformer en réalité.
Remplissez le formulaire et recevez tout de suite un courriel avec un lien pour planifier votre première séance gratuite. Choisissez le moment qui vous convient, et on prendra le temps de discuter de vos idées et de préparer les prochaines étapes, sans aucune pression.
Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes posées par nos clients au Québec.
Général:
- Est-ce que c’est adapté à une petite ou moyenne entreprise ?
Oui, nos solutions sont conçues pour les PME québécoises. Vous pouvez commencer petit et évoluer selon vos besoins.
- Est-ce qu’on peut commencer avec une seule brique (ex. portail ou support) ?
Absolument. Nos modules sont indépendants et peuvent être déployés progressivement.
- Est-ce que Tekru travaille uniquement avec des entreprises québécoises ?
Non. Nous travaillons principalement au Québec, mais accompagnons aussi des entreprises en France, en Tunisie et en Afrique.
- Est-ce que vous proposez un accompagnement ou juste les outils ?
Nous offrons un accompagnement complet : audit, conseil, développement, déploiement, formation et support continu.
- Quelle est la différence entre Tekru et une agence web ou un intégrateur classique ?
Nous combinons approche stratégique, outils interopérables et expertise métier. Notre objectif : simplifier votre expérience client et la rendre mesurable.
Fonctionnalités:
- Puis-je connecter votre solution à mon CRM ou logiciel comptable ?
Oui, nous concevons des connecteurs adaptés à vos outils : Zoho, Hubspot, QuickBooks, Acomba, etc.
- Est-ce que je peux intégrer mes propres formulaires ou outils de suivi ?
Oui. Nous pouvons intégrer vos outils existants ou les remplacer par des versions plus performantes si besoin.
- Le portail client peut-il être personnalisé à mon image ?
Oui. L’interface est entièrement personnalisable, tant sur le plan visuel que fonctionnel.
- Peut-on donner accès à plusieurs utilisateurs (clients ou employés) ?
Oui. Vous pouvez gérer différents profils, accès sécurisés et niveaux d’autorisation.
- Est-ce que vos outils permettent la gestion multilingue (FR/EN) ?
Oui, tous nos produits supportent le multilingue grâce au standard i18n (français, anglais ou autres).
Sécurité et hébergement:
- Où sont stockées mes données ?
Selon votre préférence : soit sur des serveurs canadiens (cloud sécurisé), soit sur vos propres serveurs (on-premise).
- Est-ce que c’est conforme à la Loi 25 (ou RGPD si hors Québec) ?
Oui. Nos solutions respectent les exigences de la Loi 25 et peuvent inclure les fonctions de consentement, d’export ou d’anonymisation.
- Puis-je héberger la solution moi-même (on-premise) ?
Oui, si vous avez une infrastructure TI en place. Nous vous accompagnons dans le déploiement sécurisé.
- Est-ce que l’accès client est sécurisé ? Chiffré ?
Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS) et des options de double authentification sont disponibles.
Déploiement et budget:
- Combien de temps faut-il pour mettre en place une solution ?
Cela dépend du module choisi : de 2 à 4 semaines pour un portail de base, jusqu’à 3 mois pour un écosystème complet.
- Quel est le coût ? Est-ce un abonnement ou un développement sur mesure ?
Nous proposons des projets sur mesure, avec ou sans forfait de maintenance. Le prix dépend des fonctionnalités et de l’intégration requise.
- Est-ce que je peux résilier à tout moment ?
Oui. Nos projets n’impliquent pas d’engagement à long terme sauf si vous souscrivez à un service d’hébergement ou de support continu.
- Avez-vous des offres “essai” ou des phases pilotes ?
Oui. Nous pouvons démarrer avec une preuve de concept ou un module test avant de généraliser.
Support et suivi:
- Est-ce que Tekru assure la maintenance des outils ?
Oui. Vous pouvez souscrire à un forfait de support incluant mises à jour, monitoring, optimisation et assistance.
- Est-ce que je serai autonome après la mise en place ? Ou vous nous accompagnez ?
Nous vous formons à l’utilisation de chaque outil, et restons disponibles pour du soutien technique ou stratégique par la suite.